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2023-11-15
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“这个时候我已经怒火中烧了,”墨顿先生在叙述这件事的时候说,“*个店员对我的诚实感到怀疑,第二个暗示我买的是低级货。我火大了,我正想叫他们滚到地狱去的时候,突然间,服装部的经理走过来了。他很有一手,他把我的态度整个改变过来。他使一个愤怒的人,变成了一名满意的顾客,下面就是他所做的:“*,他从头到尾地听我把事情叙述一遍,没有说一句话。
“第二,当我说完的时候,那两个店员又提出他们的说法,他却以我的观点跟他们争辩起来,他不只指出我的领子显然是被那套西装弄脏了,还坚持说该店所卖出的东西,必须令顾客感到*的满意。
“第三,他承认自己不知道毛病出在什么地方,他对我很干脆地说:‘你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。’
“就在几分钟前,我还准备叫他们收回这套该死的西装,但这时我却回答:‘我只要你的忠告,我要知道这种情形是否是暂时的,以及是否有什么补救的办法。’
“他提议我再穿一个星期看看,‘如果那时候你还不满意,再带来,我们再换一套你满意的。很抱歉,给你带来这么多麻烦。’
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