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“我满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后,没有什么问题发生,于是我对那家百货店的信心,又全部恢复过来了。”
难怪那位经理是服务部的主管,至于他的两名下属,他们将永远——我本来要说他们将永远只能当个店员而已:不,他们可能会被降到包装部去,他们在那儿,将永远没有机会接触到顾客。
伊萨克·马克森,可能是*上*等的名人访问者,他说许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话,而不打开他的耳朵……一些大人物告诉我,他们喜欢善听者胜于善说者,但是善听的能力,似乎比其他任何的物质还要少见。”
不只是大人物喜欢善听的人,普通的人都如此。正如有人所说的:“许多人去找医生,但他们所需要的只是一名听众而已。”
在美国南北战争*黯淡的日子,林肯写信给伊里诺斯州春田城的一位老朋友,请他到白宫来。林肯说他有一些问题要同他讨论。这位旧邻到白宫来了,林肯跟他谈了好几个小时,探讨关于发表一个声明解放黑奴是否可行的问题。林肯一一检视这一行动可行与否的理由,然后把一些信和报纸上的文章念出来。他说了数小时之后,林肯跟这位旧邻握握手,说声再见,就送他回伊里诺斯州,甚至都没有问他的看法。林肯一个人说个没完,这似乎使他的心境愉快起来。“他在说过话之后,似乎觉得好受多了。”那位老朋友说。

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